Avec 320 millions d'utilisateurs actifs mensuels au quatrième trimestre de 2023, soit près de 80 % du nombre total d'utilisateurs actifs mensuels d'Office 365, Microsoft Teams est l'un des outils de communication et de collaboration les plus populaires pour les entreprises de toutes tailles. L'application s'intègre de manière transparente à l'écosystème plus large de Microsoft (par exemple, vous pouvez récupérer des fichiers de Word ou d'Excel sans quitter l'application) afin de rendre la collaboration aussi fluide que possible.
Teams prend également en charge de nombreux modules complémentaires et intégrations pour ses fonctionnalités de réunion et de messagerie, ce qui permet aux entreprises de personnaliser leur utilisation de cette puissante plateforme afin de rationaliser les processus, d'améliorer l'expérience des employés et d'offrir un meilleur service clientèle. Cette flexibilité et cette évolutivité sont d'autant plus essentielles pour les entreprises qui cherchent à se développer tout en ayant à cœur de répondre aux attentes croissantes de leurs clients.
La plupart des entreprises équipées de téléphones choisiront un fournisseur de système téléphonique tiers pour l'intégrer à leur expérience MS Teams, avant tout pour profiter des fonctionnalités téléphoniques avancées des fournisseurs spécialisés et améliorer leur communication avec les clients.
Les entreprises qui souhaitent moderniser leurs communications téléphoniques et avec les clients disposent de plusieurs moyens pour intégrer des fournisseurs tels que GoTo directement dans leur environnement MS Teams :
1. Acheminement direct – Connecteur Teamps pour GoTo
Les entreprises peuvent utiliser l'expérience d'appel native de MS Teams en acheminant les appels directement vers Teams. L'entreprise devra souscrire un forfait d'appels MS Teams pour activer cette option. L'acheminement de l'appel est assuré entre le RTC (géré par GoTo) et Teams, ce qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels à l'aide de l'application Teams, tout en contrôlant l'acheminement via GoTo (plans de numérotation, fonction Me chercher/Me suivre, etc.).
Cette solution offre l'expérience la plus native avec GoTo fonctionnant en arrière-plan. Toutefois, le système téléphonique de Teams est assez limité et le coût total de possession est souvent plus élevé si plusieurs licences de Teams et/ou si des appels longue distance sont nécessaires.
2. Intégration hybride – Application téléphonique GoTo
Profitez de l'expérience d'appel native de MS Teams avec le pavé de numérotation qui utilise le module complémentaire de l'application téléphonique, offrant à l'entreprise plus de contrôle sur le téléphone et des fonctionnalités améliorées. Le répertoire téléphonique complet est facilement accessible. Tous les appels, les messages vocaux et les contacts sont enregistrés dans l'application téléphonique et vous bénéficiez d'une recherche améliorée dans l'historique des appels et d'une prise en charge de la version mobile de MS Teams.
Il s'agit là d'une intégration de base entre le système téléphonique de GoTo et Teams qui présente encore quelques limites. Les entreprises n'ont pas besoin d'un forfait d'appels MS Teams pour en bénéficier, mais doivent disposer d'une licence MS Business/Entreprise. Grâce à cette intégration, vous pouvez accéder à des fonctionnalités avancées du système téléphonique via le portail d'administration classique de GoTo tout en conservant une expérience d'appel simplifiée dans Teams.
3. NOUVEAU – Intégration complète – Application intégrée GoTo
La toute nouvelle intégration de GoTo est la première plate-forme de communications unifiées et de centres de contact à s'intégrer totalement à Teams, et ce, avec N'IMPORTE QUELLE licence MS Teams, sans avoir besoin de forfaits d'appels Teams supplémentaires.
Il s'agit non seulement de l'option la plus rentable, mais elle offre également le plus grand nombre de fonctionnalités, de canaux et de rapports parmi toutes les autres options d'intégration.
Vous pouvez facilement télécharger l'application ICI et intégrer tous vos services GoTo dans Teams gratuitement avec notre module pour les ordinateurs de bureau GoTo.
Grâce à notre système téléphonique entièrement intégré et à nos outils de communication avec les clients, les entreprises peuvent profiter pleinement du meilleur de GoTo, directement au sein de MS Teams. Améliorez la productivité de votre personnel et favorisez une collaboration transparente en tirant parti de la puissance et des fonctionnalités de GoTo au sein d'un nouveau panneau de navigation intuitif qui s'intègre directement dans l'environnement traditionnel de MS Teams. Tout ce dont vous avez besoin est désormais disponible dans un affichage unique et pratique. Vous n'avez donc plus besoin de passer d'une application à l'autre.
Système téléphonique : des centaines de fonctionnalités téléphoniques avancées, notamment les files d'appels, l'enregistrement des appels, les groupes d'appels, l'éditeur de plan de numérotation, les SMS, la console des opérateurs et bien d'autres encore, sont facilement gérées via le portail d'administration classique de GoTo. Vous pouvez consulter l'historique de vos appels en un clin d'œil, afficher la présence réelle de vos collègues et bénéficier des nouvelles fonctionnalités de notre console des opérateurs.
Outils d'engagement client : améliorez les interactions avec vos clients en intégrant de nouveaux canaux de communication tels que le chat en ligne, les SMS et les réseaux sociaux, tous gérés par le biais d'une boîte de réception partagée et unifiée. Recueillez les commentaires des clients grâce à de nouvelles fonctionnalités d'enquête.
Centre de contact : notre centre de contact innovant avec téléphone logiciel offre des fonctionnalités avancées, des tableaux de bord et des rapports pour les agents et les superviseurs. Profitez d'une gestion rationalisée des appels avec des temps de conclusion intégrés pour un traitement optimal des appels et bénéficiez des avantages de la présence de l'ensemble de l'équipe sur une seule plate-forme, tant pour la communication interne qu'externe.
GoTo peut également faire office de solution autonome en cas d'indisponibilité de MS Teams et offre une assistance de premier ordre ainsi qu'un taux de disponibilité de 99,999 %.
Découvrez comment vous pouvez accéder au meilleur de GoTo Connect à partir de MS Teams.