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Piattaforma per l'interazione con i clienti

Fai crescere la tua attività con una comunicazione più semplice con i clienti

Centralizza le conversazioni con il nostro pluripremiato sistema telefonico e il software di interazione con i clienti multicanale.

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I pluripremiati strumenti di GoTo Customer Engagement mostrano come creare una campagna e visualizzare le risposte ai sondaggi.

Il modo più semplice per comunicare con i tuoi clienti, sui loro canali preferiti

  • Professionista che utilizza il sistema telefonico unificato di GoTo Connect sul proprio computer mentre lavora da casa.

    Sistema di telefonia unificato

    Più di 100 funzioni telefoniche di livello aziendale e comunicazioni con i clienti basate sull'intelligenza artificiale.

  • Giovane professionista che utilizza GoTo Connect per esperienze multicanale su dispositivi e piattaforme.

    Multicanale

    Offri esperienze più fluide con voce, chat web, SMS, social e video in un unico posto.

  • Titolare di un'azienda che esamina i dati di un cliente su tablet insieme a un collega utilizzando GoTo Connect Customer Engagement.

    Visibilità sui clienti a 360 gradi

    Collabora senza problemi con la condivisione dei dati dei clienti e la cronologia dei contatti in un unico luogo.

casella di messaggi in arrivo condivisa

Non perdere nessun messaggio grazie a un'unica casella di messaggi in arrivo multicanale

Riunisci tutte le interazioni con i clienti provenienti da canali quali chat web, social, SMS e altro ancora in un'unica casella di messaggi in arrivo centralizzata e facile da usare. La visione completa delle conversazioni precedenti garantisce risposte personalizzate e di qualità superiore.

Con più membri del team che lavorano insieme, sarai in grado di ottimizzare le prestazioni e lavorare nel modo più efficiente possibile.

Schermata che mostra la casella di messaggi in arrivo condivisa di GoTo Connect Customer Engagement che evidenzia una conversazione con il cliente risolta.

Campagne SMS

Crea campagne SMS coinvolgenti basate sull'IA

Con pochi clic, è possibile impostare facilmente campagne SMS che consentono conversazioni più interattive con i clienti.

Personalizza ogni SMS con il nostro assistente di messaggistica IA, invia promemoria e programma le campagne in anticipo. La segmentazione dei clienti consente di inviare messaggi personalizzati che stimolano l'interesse e aumentano il coinvolgimento.

Schermata che mostra le funzionalità per la creazione di campagne SMS con GoTo Connect Customer Engagement.

Chat web

Rendi le conversazioni rapide e semplici con la chat web

Offri un'assistenza immediata, coinvolgente e più personalizzata per una migliore esperienza utente. Rispondi alle richieste in modo tempestivo ed efficace con una comunicazione bidirezionale in tempo reale e incrementa le vendite con un potente strumento che facilita l'upselling, il cross-selling e la promozione delle offerte speciali.

Schermata che mostra le impostazioni personalizzate della chat web di GoTo Connect Customer Engagement.

social Media

Comunica con i clienti sui social media

Supera le aspettative dei clienti e fai in modo che nessun cliente sfugga alla tua attenzione, interagendo con loro ovunque si trovino.

Rispondi alle richieste inviate tramite social media su piattaforme come Instagram e Facebook e potenzia il tuo servizio clienti con GoTo Connect Customer Engagement.

Giovane professionista che utilizza il proprio dispositivo mobile per accedere alle piattaforme di social media mentre è in viaggio.

questionario

Raccogli il feedback dei clienti

Raccogli feedback e informazioni preziose con sondaggi personalizzabili.

Il nostro strumento di condivisione dei contatti mantiene gli elenchi di contatti della tua base clienti costantemente aggiornati, permettendoti di identificare e contattare facilmente i tuoi clienti target.

Cliente aziendale che utilizza un telefono cellulare per fornire un feedback sulla propria esperienza utilizzando i sondaggi personalizzati di GoTo Connect Customer Engagement.

amministrazione unificata

Configura in un giorno e gestisci al volo

Che tu disponga di un team IT o che agisca in autonomia, GoTo Connect Customer Engagement è facile da implementare, da gestire e da scalare. Basta un solo giorno per configurarlo e le impostazioni vengono gestite in un portale di amministrazione unificato.

Schermata che mostra le impostazioni dell'assistente di messaggistica per le caselle di messaggi in arrivo condivise e le campagne di GoTo Connect Customer Engagement.

Funzionalità pensate per una migliore interazione con i clienti

  • Conversation Tagging icon.

    Tag conversazioni

    Aggiungi dei tag descrittivi alle conversazioni, in modo che possano essere facilmente ricercate in qualsiasi momento.
  • AI-Powered Assistant icon.

    Assistente basato sull'IA

    Raggiungi i clienti in maniera proattiva attraverso campagne in uscita personalizzate e basate sull'intelligenza artificiale.
  • Campaign Scheduling icon.

    Pianificazione delle campagne

    Invia campagne SMS al momento ideale. Preimposta e personalizza le opzioni disponibili.
  • Campaign Opt-Out icon.

    Rinuncia alla campagna

    Consenti ai clienti di rinunciare facilmente a campagne e messaggi.
  • Customer History icon.

    Cronologia del cliente

    Metti a disposizione dei membri del team tutto quello di cui hanno bisogno per riprendere la conversazione da dove è stata lasciata.
  • Real-Time Messaging icon.

    Messaggi in tempo reale

    Rispondi prontamente alle domande, ai feedback o ai reclami dei clienti in tempo reale.
  • Shared Contacts icon.

    Contatti condivisi

    Un hub centrale per tutti i contatti aziendali che garantisce coerenza e facilità di accesso.
  • Unified Admin icon.

    Amministrazione unificata

    Semplifica la gestione con tutte le impostazioni di comunicazione in un unico posto.
  • Targeted Outreach icon.

    Diffusione target

    Invia messaggi in massa a un vasto gruppo con i messaggi e le campagne in broadcasting.
Icona di download della scheda tecnica.

Scopri tutte le caratteristiche

Scarica la nostra scheda tecnica per scoprire tutto quello che GoTo Connect Customer Engagement ha da offrire.

Ottieni la scheda tecnica
"Con GoTo Customer Engagement, possiamo programmare facilmente le comunicazioni via SMS e centralizzare tutte le nostre conversazioni in un'unica casella di messaggi in arrivo. GoTo Customer Engagement ci ha reso molto più facile garantire che i nostri locatari ricevano le informazioni importanti di cui hanno bisogno il più rapidamente possibile, utilizzando il loro metodo di comunicazione preferito."
Responsabile operativo e delle strutture Detroit Development Co
"L'elevato turnover nel settore della vendita al dettaglio implica un reclutamento costante e l'invio di messaggi di testo è ciò che i candidati adulti preferiscono. GoTo offre una soluzione facile da gestire e scalabile con una casella di messaggi in arrivo unificata."
Tony Cortes Direttore IT, Exclusive Wireless
"Con GoTo Customer Engagement, creare e inviare campagne SMS è diventato semplicissimo! Customer Engagement ha cambiato il modo in cui comunichiamo con i nostri clienti."
Erin Brinton Titolare, Pure Skin Care

  • Tempo di disponibilità del 99,999%

    Il basso utilizzo della larghezza di banda e l'architettura cloud distribuita ti garantiscono un'operatività costante.

  • Il supporto con la valutazione più alta

    La nostra assistenza clienti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è al primo posto nei siti di recensioni più affidabili.

  • Una sicurezza inattaccabile

    Le funzioni di sicurezza di livello aziendale e la conformità a standard come SOC 2 Type II e GDPR mantengono i tuoi dati al sicuro.

Hai bisogno di strumenti per il coinvolgimento dei clienti più avanzati?

GoTo Connect Complete CX include tutte le funzionalità di Customer Engagement, oltre a reporting avanzato, trascrizioni basate sull'IA, analisi IA delle chat, dashboard di gestione, funzionalità di sussurro, ascolto e intervento e un'esperienza con softphone migliorata.

Collage che mostra in che modo GoTo Connect Complete CX semplifica il monitoraggio delle prestazioni e l'analisi per gli agenti.

Customer Engagement FAQs

Customer engagement solutions integrate multiple communication channels and tools into a centrally managed location for your business. This helps facilitate employee collaboration, faster response times, and ensures no customers go unattended.
Investing in a customer engagement solution can help businesses integrate all their employee and customer communications together on one unified platform. Our customer engagement platform can be a great investment as it combines an award-winning cloud-based phone system with customer engagement tools like webchat, SMS, social, and surveys within one centralized platform. Giving businesses everything they need to communicate, collaborate and keep their customers happy in one simple unified solution.
A shared, centralized inbox allows your entire team to view and respond to customer messages from different channels all in a single place. When everyone can contribute, you’ll create better customer experiences – and ensure no one will ever miss a message.
Customer surveys let you collect real-time feedback from your customers, so you can make better business decisions and create better outcomes – while driving more engagement.
SMS campaigns can get open rates up to 98% and drive up to 7.5 times more replies than emails. Our customer engagement platform makes creating and managing outbound SMS campaigns easy, by automating everyday tasks with features like the SMS Dial Plan Node for personalized workflows, Scheduled Appointment Reminders, and Auto Replies for instant responses plus so much more. Helping businesses to streamline communication, build relationships and achieve effortless growth.
Our customer engagement platform is designed for businesses that are looking to boost engagement and grow through new channels like SMS, web chat, and social – but in a simple, easy-to-use solution.

GoTo Connect Contact Center is a more robust AI-driven solution designed for businesses that need to boost their customer service and sales, with comprehensive agent and supervisor tools, powerful admin controls, and advanced reporting and analytics.

Massimizza le interazioni con conversazioni semplificate

Promuovi conversazioni personalizzate tramite voce, chat web, social e SMS, tutto in un unico luogo. Ottieni subito GoTo Connect Customer Engagement.

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