Cos'è l'RMM?
Guida completa al monitoraggio e alla gestione da remoto
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Cosa sono il monitoraggio e la gestione da remoto (RMM)?
L'RMM è una tecnologia che permette ai professionisti informatici di monitorare e gestire da remoto l'infrastruttura IT di un'azienda, con visibilità su tutti gli endpoint (cioè su qualsiasi dispositivo connesso a una rete, come i computer degli utenti finali, i dispositivi mobili e i server aziendali). I team IT hanno la possibilità di monitorare l'integrità e lo stato degli endpoint e garantirne la sicurezza e il buon funzionamento, agendo in modo proattivo in caso di problemi.
In sostanza, un sistema RMM permette alle aziende di tracciare e monitorare le prestazioni delle loro risorse IT, oltre che a rilevare e risolvere i problemi di endpoint, reti e computer.
Chi utilizza le tecnologie di monitoraggio e gestione da remoto?
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RMM per le PMI
Oggi, i team IT delle piccole e medie imprese (PMI) devono fare i conti con le crescenti richieste di supporto tecnico dei lavoratori flessibili nonostante il numero di addetti IT sia spesso limitato, lo sviluppo tecnologico incostante e i problemi di sicurezza incessanti. Le soluzioni RMM permettono a questi team di monitorare l'infrastruttura IT, gestire i dispositivi e risolvere eventuali incidenti informatici, supportando la produttività dei dipendenti e la sicurezza dell'azienda, da qualunque luogo e in qualsiasi momento. -
RMM per gli MSP
Quando il lavoro diventa più difficile da svolgere internamente, molte aziende affidano la gestione delle loro infrastrutture IT ai fornitori di servizi gestiti (MSP). La tecnologia RMM fornisce funzioni di automazione e monitoraggio che permettono ai fornitori MSP di trovarsi virtualmente in più di un posto alla volta, soddisfare i loro clienti e non sovraccaricare i tecnici.
Cosa puoi fare con l'RMM? Principali funzioni:
Un RMM con le giuste funzionalità va incontro a tutte le tue esigenze IT. Per questo, devi tenere d'occhio alcune cose...
Gestione dei dispositivi
Non importa quale sia la posizione dei tuoi team IT o dei tuoi clienti, puoi automatizzare le operazioni manuali su decine o migliaia di computer in modo semplice e veloce, per garantire il corretto funzionamento dei dispositivi.
- Distribuzione in massa sui dispositivi
Mantieni aggiornati i dispositivi in massa senza problemi o interruzioni. Distribuisci facilmente software host a diversi computer silenziosamente in background grazie a un programma di installazione MSI/PKG/APP. - Etichette dei dispositivi
Fai ricerche e utilizza filtri nella tua infrastruttura IT, velocemente, assegnando dei tag per selezioni e dispositivi, inclusi quelli distribuiti ai gruppi amministrativi. - Gestione dei file in background
Risolvi i problemi ed esegui attività di manutenzione senza interrompere il lavoro degli utenti. Visualizza, gestisci e trasferisci file in modo sicuro, spostandoli tra i dispositivi in background.
Informazioni approfondite sui dispositivi
Rimanendo al corrente di quello che succede nella tua infrastruttura IT, il team informatico avrà meno imprevisti di cui occuparsi garantendoti una maggiore serenità.
- IT Alerting
Ricevi avvisi IT sullo stato dei sistemi in tempo reale, prima che piccole anomalie si trasformino in grandi problemi. Il software IT Alerting sul desktop ti notifica quando le soglie di utilizzo stabilite vengono raggiunte, in modo da permetterti di individuare le tendenze importanti e risolvere in maniera proattiva le criticità potenzialmente pericolose. - Device Quick View
Il dispositivo sta funzionando come dovrebbe o c'è qualcosa che non va? Controlla in tempo reale le diagnostiche di sistema, come CPU, memoria, rete, processi e altro ancora e scopri eventuali criticità prima che diventino veri e propri incidenti informatici. Risolvi tutto con i tuoi tempi, senza dover avviare una sessione remota.
Azioni sui dispositivi
Una volta identificato un problema, puoi affrontarlo senza scomodare l'utente finale.
- Esecuzione remota
Elimina le operazioni ripetitive, automatizzando le attività manuali e i flussi di lavoro su migliaia di computer allo stesso tempo. Utilizza script PowerShell precompilati per installare o disinstallare i software, inviare file, avviare file eseguibili e per aggiornare il registro di sistema su più computer contemporaneamente. - Terminale remoto
Accedi a un prompt dei comandi completamente funzionale (PowerShell su Windows e Terminal su Mac) sui dispositivi gestiti per occuparti della maggior parte o di tutte le attività. Risparmia tempo completando più attività alla volta. - Patch management
Poiché la sicurezza è una priorità, il patch management (gestione delle patch) è fondamentale, perché ti permette di identificare, approvare e distribuire le patch su uno o più dispositivi e mantenere i software aggiornati e protetti dalle minacce, senza interrompere le attività degli utenti.
Sicurezza dei dispositivi
Se i tuoi dispositivi non sono protetti, la tua infrastruttura IT potrebbe essere a rischio. Automatizza più attività di sicurezza possibili per lavorare senza complicazioni e preoccupazioni.
- Antivirus
Distribuisci il software antivirus ai tuoi dispositivi con un semplice clic per garantire la protezione di tutti gli endpoint da virus, malware, ransomware e dalle più sofisticate minacce in circolazione sulla rete. - Gestione antivirus centralizzata
Monitora e gestisci con facilità l'antivirus aziendale in modo centralizzato: richiedi aggiornamenti di stato, visualizza un elenco delle minacce e avvia scansioni da un’unica dashboard. - Controllo degli accessi Zero Trust
Tieni gli hacker fuori dai dispositivi gestiti e fornisci protezione contro le vulnerabilità a tutto l'ambiente informatico, implementando verifiche obbligatorie per ogni operazione. Scopri di più su Zero Trust di seguito.
I vantaggi dell'RMM
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Aumento della produttività
La tecnologia RMM fa sì che tutti che tutti lavorino al meglio, senza interruzioni. Gli agenti possono lavorare in background per mantenere in funzione i dispositivi.
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Sicurezza potenziata
L'RMM ti permette di prevenire le minacce informatiche e le violazioni dei dati su tutti gli endpoint. E, quando è dotato della sicurezza Zero Trust, può bloccare i malintenzionati.
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Meno fatica
Svolgere attività manualmente è una cosa del passato. L'RMM automatizza le attività di routine che spesso fanno perdere tempo e pazienza agli agenti.
Come garantire un accesso RMM sicuro con Zero Trust
Per assicurarsi che le operazioni di accesso remoto attivate dalla tecnologia RMM siano sicure, l'architettura di sicurezza Zero Trust prevede un approccio basato sul principio "fidarsi mai, verificare sempre". Con Zero Trust, tutte le operazioni e i dati sensibili richiedono una verifica aggiuntiva, con l'obiettivo di contrastare eventuali attacchi hacker.
Come funziona Zero Trust:
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Accesso avanzato
Gli agenti utilizzano una chiave di firma che solo loro conoscono. Il controllo degli accessi avanzato garantisce che nessun altro possa creare o modificare un'attività a nome dell'agente. (Nota: per una maggiore sicurezza, le chiavi di firma non sono memorizzate sui dispositivi, quindi non vanno dimenticate). -
Verifica
Gli endpoint non concedono l'accesso facilmente. Verificano la firma ogni volta che ricevono una richiesta, bloccando così gli hacker.
Qual è il miglior software RMM?
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Piattaforma RMM unificata
Non tutti i sistemi RMM sono uguali. La soluzione più intelligente è quella unificata: un'unica soluzione di supporto IT che metta a portata di mano dell'agente tutte le funzioni RMM, oltre all'accesso remoto, la gestione centralizzata dell'antivirus, il patch management, l'automazione IT e tanto altro. Il risultato? ll team IT ha una visuale completa e mantiene il controllo su tutta l'infrastruttura da un singolo punto di gestione -
RMM gratuito
In un recente sondaggio condotto da GoTo e Qualtrics, i professionisti informatici hanno dichiarato di non avere a disposizione un budget adeguato al loro reparto, e indicano la mancanza di fondi tra le quattro sfide più importanti per l'IT. Noi crediamo che niente dovrebbe impedire alla tua azienda di avere un'infrastruttura IT integra e aggiornata.
GoTo Resolve è l'unica soluzione RMM gratuita attualmente sul mercato che consente ai professionisti informatici di prevenire le emergenze e di ottimizzare le loro risorse. Ora tutti i team IT possono lasciarsi alle spalle un tipo di supporto reattivo e caotico e provare la praticità del monitoraggio remoto dei dispositivi senza restrizioni, le funzionalità di accesso in background intuitive, la dashboard di diagnostica del sistema, la Quick View, l'accesso remoto illimitato e l'automazione per i dispositivi prioritari, il tutto con la massima protezione garantita da un'architettura di sicurezza Zero Trust unica nel suo genere.
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Integrazioni con i sistemi di automazione dei servizi professionali
I fornitori MSP possono beneficiare di perfette integrazioni tra l'RMM e i loro software di automazione dei servizi professionali (che si tratti di fatturazione, richieste di supporto e registrazione delle ore, o di gestione delle risorse, informazioni sul cliente e sul contratto) per gestire i servizi in modo semplice ed efficiente. -
RMM e sicurezza
Non è un segreto che l'esecuzione e l'accesso remoto sono presi di mira dagli hacker, che cercano di approfittare delle vulnerabilità nella distribuzione. Ecco perché il controllo degli accessi con protocollo Zero Trust è così importante. Tra le altre misure di sicurezza per gli endpoint, vi sono il supporto basato su autorizzazioni, i protocolli AES (Advanced Encryption Standard) a 256 bit approvati dal governo, la tecnologia SSL (Secure Socket Layer), l'autenticazione a più fattori, il Single Sign-on (SSO) e l'Active Directory (AD). -
Automatizzato
Solo il 37% dei responsabili IT di PMI dichiara di avere la capacità di identificare e risolvere automaticamente i problemi senza l'intervento attivo degli agenti. Grazie all'automazione dell'RMM, i processi IT e i flussi di lavoro manuali e ripetitivi, come il patch management (gestione delle patch) e gli aggiornamenti dei software, possono essere eliminati. In questo modo, si ottiene una riduzione del carico di lavoro e dell'errore umano, oltre a un migliore utilizzo delle risorse, che quindi possono essere destinate a progetti più strategici per lo sviluppo del core business.
I prodotti complementari migliori per l'RMM
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Supporto remoto
Anche con le più robuste procedure di monitoraggio e gestione da remoto RMM, possono emergere problemi che necessitano di un supporto diretto e immediato. A differenza degli strumenti di accesso remoto, le soluzioni di supporto remoto permettono agli agenti di accedere ai computer senza l'installazione di client, facilitando quindi il processo in caso di un problema con il client, nel caso di un pc, o per qualsiasi altra ragione. Gli agenti possono fornire agli utenti finali supporto remoto per PC, Mac, iOS, Android e Chromebook ogni volta che viene richiesto. -
Condivisione della fotocamera
Gli utilizzi del supporto remoto si estendono oltre i dispositivi connessi alla rete. Assicurati di poter supportare attrezzature fisiche non connesse in postazioni remote come stampanti, monitor, cuffie e router Wi-Fi. La condivisione della fotocamera ti permette di vedere quello che visualizza il cliente attraverso la sua fotocamera mobile e di aggiungere annotazioni sullo schermo per ridurre la confusione, lo stress e i tempi di chiamata. -
Ticketing dell'helpdesk
Puoi tenere traccia facilmente di tutte le richieste ricevute tramite ticket dell'helpdesk. Connettendo le attività RMM ai ticket, è possibile visualizzare lo storico dei problemi dei dispositivi e avere una visione più completa. Le attività RMM possono inoltre essere collegate alle funzioni di supporto remoto, per permettere ai team IT di avere sotto mano tutto il necessario per intervenire.
Cosa si può fare per la gestione remota dei dispositivi mobili?
L'MDM (gestione dei dispositivi mobili) è l'RMM applicato ai dispositivi mobili, con funzionalità ad hoc per il loro supporto. L'MDM rende semplice l'introduzione di dispositivi mobili nell'infrastruttura IT e il loro monitoraggio remoto, soprattutto gli endpoint Mac. L'MDM può includere funzioni di gestione remota quali la localizzazione dei dispositivi, le policy sui PIN e la capacità di bloccare e cancellare i dati dai dispositivi mobili.Il futuro dell'RMM
Le aziende stanno iniziando a valorizzare l'RMM, in quanto dipendono sempre di più da infrastrutture prevalentemente digitali e slegate da una postazione fisica. L'aumento della complessità e della dipendenza dalla tecnologia nelle aziende di oggi deriva dall'incremento dei requisiti tecnologici in più dipartimenti, dalla frammentazione delle soluzioni utilizzate e dalla miriade di dati raccolti per promuovere gli obiettivi aziendali.
Quanto velocemente sta crescendo la tecnologia nelle aziende?
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I dati sull'RMM
Da qui al 2026, le PMI che investiranno in servizi IT gestiti aumenteranno del 14% (CAGR) rispetto al 6% (CAGR) del totale degli investimenti nell'IT. -
I progetti riguardanti l'RMM
Il 48% dei dirigenti aziendali intervistati dal Wall Street Journal prevede di aumentare gli investimenti in servizi basati sul cloud nel prossimo anno. -
La crescita dell'RMM
Nei prossimi 3 anni è prevista una crescita di circa il 100% dei fornitori di servizi gestiti (MSP) che utilizzeranno sistemi completamente integrati tra automazione dei servizi professionali (PSA) e monitoraggio e gestione da remoto (RMM).
I software RMM sono destinati a migliorare, grazie alla continua crescita della domanda. Da qui al 2026, saranno investiti più di 90 miliardi di dollari nella gestione dei servizi informatici. GoTo Resolve si manterrà in prima linea in questa evoluzione, fornendo alle piccole e medie imprese e ai fornitori di servizi gestiti (MSP) le soluzioni più avanzate per gestire e monitorare le infrastrutture IT in modo efficace ed economico.
*SMB IT Quiz Survey, gennaio 2023.