Il nuovo studio Total Economic Impact evidenzia i significativi vantaggi in termini di produttività e di risparmio dei costi offerti dalla soluzione di supporto remoto Rescue per i clienti delle aziende
BOSTON, 19 settembre 2023: GoTo, l'azienda che semplifica la gestione, il supporto e le comunicazioni aziendali dell'IT con i suoi prodotti di punta GoTo Resolve, GoTo Connect e LogMeIn Rescue, ha annunciato oggi i risultati di un nuovo studio condotto da Forrester Consulting per conto di GoTo. Lo studio denominato Total Economic Impact™ (TEI) esamina i vantaggi aziendali e finanziari di Rescue, la soluzione di supporto remoto dell'azienda utilizzata da migliaia di imprese globali per un supporto IT sicuro e continuo. Lo studio ha rivelato risparmi significativi, tra cui una riduzione del 57% del tempo dedicato al supporto IT, un ritorno sull'investimento (ROI) del 395% e benefici per oltre 2,6 milioni di dollari in un periodo di tre anni.
"Prima impiegavamo in media 10 interazioni [con un cliente] per ogni problema, ognuna delle quali richiedeva dai 20 ai 40 minuti", ha dichiarato uno dei partecipanti allo studio, responsabile del programma tecnico per il successo dei clienti presso un'azienda tecnologica. "Ora, il numero di interazioni necessarie è sceso a sette, un calo del 30%".
Per condurre lo studio TEI, Forrester ha intervistato un campione di clienti Rescue e ha acquisito risposte basate su esperienze individuali. Quindi ha riunito i dati e li ha organizzati in maniera composita in modo da rappresentare tutti i clienti intervistati. Oltre a un ROI di quasi il 400% e a milioni di dollari di risparmio, lo studio di Forrester ha anche rilevato che gli intervistati hanno segnalato:
- una riduzione stimata del 57% del tempo dedicato al supporto tecnico per i problemi relativi a computer portatili e desktop e del 23% per i problemi relativi ai dispositivi mobili;
- un aumento della produttività dei dipendenti, il 68% di essi, grazie alla riduzione dei tempi di attesa per il supporto IT;
- una riduzione del 45% dei costi per il supporto tecnico fornito di persona e una riduzione del 15% dei viaggi per fornire supporto di persona grazie all'utilizzo di strumenti di supporto remoto;
- un aumento fino al 28% del grado di soddisfazione dei clienti tra tutti gli intervistati;
- il recupero completo del costo di acquisto di Rescue in meno di 6 mesi sulla base del risparmio sui costi.
"I risultati del nuovo studio Forrester dimostrano ulteriormente il valore che Rescue apporta a migliaia di aziende in tutto il mondo che desiderano incrementare sicurezza e produttività, riducendo al contempo le spese, in un momento in cui l'IT è più importante che mai", ha dichiarato Paddy Srinivasan, CEO di GoTo. "Il nostro obiettivo a GoTo è semplificare l'IT affinché i clienti possano concentrarsi su ciò che conta di più per loro e i risultati a disposizione dimostrano che Rescue sta facendo esattamente questo".
Anche il CIO di un'organizzazione sanitaria intervistato per lo studio ha parlato della semplificazione delle operazioni di supporto IT: "prima di iniziare a utilizzare Rescue, avevamo un tecnico helpdesk ogni 100 dipendenti. Ora ne abbiamo uno per 150".
